miércoles, 21 de noviembre de 2007

NOVEDADES: BLOG y CRUCIGRAMA NETO

Recibe nuevamente mis Saludos Más Cordiales:

Deseo comunicarte la puesta en marcha de nuestro Blog A MI RED DE CONTACTOS… EN NEURONA, donde están todos los mensajes que, desde el principio, envío públicamente a mi Red.

De esta manera, TODAS y TODOS tendréis acceso a ellos, independientemente de la fecha de alta.

Faltan cosas por pulir, aunque ya es totalmente operativo.

La direccióm del Blog es la siguiemte:
http://mi-red-de-contactos.blogspot.com/

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CRUCIGRAMA NETO num. 1

¿Te gusta resolver crucigramas?
Recibirás uno de vez en cuando, acompañado de la solución del anterior.
Para no colapsar el correo, los enviaré con otra comunicación, artículo, etc.

Crucigrama de 5x5, sin cuadros negros,donde las diez palabras, de cinco letras cada una,tienen que encajar entre sí.

By Josep Gumbau

Horizontales: 1. Estrecho marítimo. - 2. Dice lo que piensa. - 3. Júpiter tiene doce. - 4. Da fueros a la inversa. - 5. Prendas caseras, vueltas al envés.

Verticales: 1. Las tienen muchos animales, y sirve para pegar. - 2. Apremia. - 3. Inversamente diminutivo de Antonio. - 4. Atruh. - 5. En relación inversa con la base.

Reservados todos los derechos

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Espero que disfrutes con todas las novedades.
Gracias
Josep Gumbau

domingo, 18 de noviembre de 2007

MI VECINA ES UNA SANTA

10 de Agosto de 2007

Sabes que lo mío principalmente es la Formación de Personal y Directivos de empresa, pero esta vez me gustaría tratar de algo muy diferente.

Como en España estamos en período vacacional, se me ha ocurrido ofrecerte un regalo con el que, si consigo arrancarte una sonrisa, ya me doy por satisfecho.

Se trata de un relato corto que se me ocurrió una noche en un hotel de Madrid, donde impartía un curso.

Su título es:
MI VECINA ES UNA SANTA
Y si deseas leerlo, lo encontrarás en:
http://www.gerentes.com/vecina.pdf

Y si te gusta y deseas compartirlo con tu red, por mi parte, puedes hacerlo.

Saludos Cordiales y espero que lo disfrutes
Josep Gumbau

LA IMAGEN POR UN HILO

LA IMAGEN POR UN HILO
By Josep Gumbau

Riiiiiiiing (pausa)

Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
-... omento...(Música de carrillón. Un minuto y 23 segundos)

-.igamé?
-Buenos días. Por favor, deseo hablar con el departamento comercial.
-Para qué era?
-Deseo hacer una consulta relacionada con su producto X
-... mmmomento...(Música de carrillón. Dos minutos largos)

-Oye mira, es que la persona que te puede informar no ha llegado todavía...
-¿Y no hay nadie más que pueda atenderme? Me urge mucho el poder confirmar unos detalles que necesito aclarar para poder pasarles un pedido.
Mientras decía esto, una burbuja de chicle explota al otro lado del hilo. Siento como si me salpicara en el ojo y mejilla más cercanos al auricular. Y me da un poquito en las narices también.

-No. Es que el otro comercial está muy ocupado y no puede ponerse. Es mejor que llames por la tarde ¿Vale?
(Reprime tus instintos Josep...)
-Escuche, por fa....
CLICK (desconexión)

No volveré a llamar. Sé donde encontrar este producto. Y si no lo sé, lo buscaré. Todo antes que volver a dirigirme a esta empresa donde son tan... (ponga usted el calificativo que más le guste).

¿Cuántas veces se ha hecho patente esta sensación cuando hemos llamado a una empresa a la que conocíamos poco o nada?
Y lo curioso del caso es que calificamos a toda la empresa por la forma de atendernos de una persona a la que no hemos visto nunca y, probablemente, nunca conoceremos.

¿Por qué nos ocurre esto?
La Imagen Virtual es algo que generalmente atribuimos a internet, las videoconsolas y otros inventos recientes.
Nada más lejos de la realidad.La imagen virtual existe desde que apareció el ser humano, y de ella nos podría dar fe cualquier invidente actual o de épocas remotas.
Y este producto de la percepción a través de los sentidos (sin que intervenga el de la vista) tuvo un espectacular renacimiento cuando Meucci* inventó el teléfono.

Es esa Imagen Virtual de la empresa que nos llega a través del hilo en forma de voz, la que nos hace percibir, a veces equivocadamente, sensaciones positivas o negativas con respecto a ella.
La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud de servicio (no servilismo), eficacia y bastantes aspectos más, son fundamentales para amarrar al futuro cliente y evitar que adquiera una primera mala impresión y, lo que es aún peor, que difunda esta percepción.

Porque aunque la mala sensación pueda ser errónea, ¿Cuántas veces estamos dispuestos a dar una segunda oportunidad a la empresa en cuestión?
Y siendo esto así ¿Se dan cuenta sus directivos de la cantidad de negocio que están perdiendo anualmente por no profesionalizar un poco más a toda una serie de personas que, desde diferentes puestos de trabajo, tienen relación telefónica con los clientes

Josep Gumbau


(*) Bell no inventó el teléfono
En Junio de 2002, los tribunales estadounidenses han reconocido que el inventor real del teléfono fue un inmigrante italiano llamado Antonio Meucci que lo presentó públicamente en 1860 pero que, por motivos económicos, no pudo solicitar la patente.
Ver:
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/meucci.htm


Ver
Curso Atención telefónica al Cliente http://www.gerentes.com/formacion/Atenciontelefonica.pdf

Ver Curso Ventas por Teléfono
http://www.gerentes.com/formacion/ventasportelefono.pdf

Ver Curso Comunicación Telefónica http://www.gerentes.com/formacion/Comunicaciontelefonica.pdf

www.gerentes.com

PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Esta vez, permíteme presentarte una herramienta que dará a tu empresa o negocio, una importante imagen de solidez y categoría


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NEGOCIAR HOY

NEGOCIAR HOY
by Josep Gumbau

Si nos detenemos un instante a pensarlo, nos daremos cuenta que buena parte de nuestra vida, y no sólo en el terreno profesional, nos la pasamos negociando.
Qué haremos con las vacaciones, a qué cine vamos a ir o qué programa de televisión veremos, con la familia.
Dónde vamos, en qué podemos distraernos o hacia dónde se encaminará nuestra próxima excursión, con los amigos.
Y así en un sinfín de situaciones que se producen sin darnos cuenta y prácticamente a diario.

Generalmente siempre buscamos un punto de acuerdo que, de algún modo, pueda satisfacer nuestros deseos y contente lo mejor posible a la otra parte, aunque también es verdad que en algunas circunstancias esto no se cumple:
En ocasiones imponemos (o nos imponen), desde una posición de fuerza, criterios que unas veces no queda más remedio que aceptar y en otras no llega a materializarse en ningún tipo de solución o de acuerdo.

Y esto no se produce sólo en la edad adulta. Ya de niños negociábamos el intercambio de cromos o chucherías con nuestros amigos y compañeros y, seguramente con nuestros padres, de forma clara o velada, la obtención de premios según nuestro comportamiento o notas obtenidas.

Y así desde nuestra más tierna infancia, cuando sustituíamos el llanto o la pataleta por una sonrisa a cambio de que nos llevaran en brazos (el niño, ya desde bebé, es capaz de detectar con enorme facilidad cuáles son sus posiciones de fuerza sobre los padres).

Podríamos decir, sin lugar a dudas, que la Negociación es algo consustancial con el ser humano y una de sus manifestaciones más tempranas.Entonces, si todos nacemos negociadores ¿por qué luego, en la vida profesional, esta capacidad se manifiesta con niveles de eficacia tan distintos entre unos y otros?

Antes de responder a esta pregunta, tenemos que hacer un pequeño gesto de humildad y reconocer que el negociador no sólo nace, sino que además se hace (se forma).Negociar con eficacia implica aprender, desarrollar, asumir y poner en práctica una serie de habilidades, técnicas y capacidades de imprescindible cumplimiento

- Querer Negociar.- A veces, una determinada posición de fuerza hace innecesaria la negociación y obtenemos nuestros objetivos por imposición, pero en muchas ocasiones se rehuye negociar por una mal entendida posición de debilidad, por que no vale la pena y por desidia. ¿Quieres algo? ¡Ve por ello!

- Aprender de la Experiencia.- Todos conocemos a alguien que tiene la habilidad de cometer siempre los mismos errores. Para lo único que sirve la experiencia es para aprender de ella. Un error es bueno si somos capaces de analizar sus causas y aprender la lección que de él se desprende. Y aprender de los aciertos. También éstos se olvidan con el tiempo.

- Saber Escuchar.- A todos nos gusta hablar. Y hablamos mucho, más de lo que deberíamos. En cambio, escuchar nos ayuda a conocer más y mejor a la otra parte, obtener información útil y apreciar mejor sus necesidades y motivaciones. La Escucha Activa es una de las herramientas fundamentales en la negociación.

- Saber Observar.- El lenguaje no verbal nos dice más cosas que las propias palabras. Conocerlo nos ayuda a determinar actitudes, sinceridades y disposiciones, en cada momento, de nuestro oponente. Y cuando tenemos dos o más personas enfrente, nos informa muy claramente de las contradicciones que entre ellas puede haber.

- Conocer a la otra parte.- Una buena preparación de la negociación es el primer paso (como en todo) hacia el camino del éxito. Conocer los datos de interés, las fortalezas y las debilidades de la otra parte va a ser de gran ayuda para la consecución de nuestros propósitos.

- Tener Objetivos concretos.- No siempre se tienen los objetivos claros. Muchas veces vamos a la negociación como a una prueba de hasta donde podemos llegar: "Voy a ver qué le saco". La ambigüedad es mala compañera de la negociación. Tenemos que tener muy claro cuáles son nuestros objetivos y -por descontado- qué estamos dispuestos a ceder para obtenerlos.

- Espíritu Positivo.- Posiblemente tendremos que negociar más veces con nuestro oponente y difícilmente lo conseguiremos si en la presente ocasión lo machacamos o, simplemente, termina con la sensación de haber perdido. La actitud "Yo gano - Tu ganas" predispondrá a la otra parte y favorecerá la relación futura.

- Flexibilidad.- Sabido es que el árbol rígido es el que más pronto cae. En la negociación es necesario hacer mas "fintas" y "quiebros" que en un partido de fútbol. Cada situación tiene una forma de actuar más adecuada, y cada posicionamiento de la otra parte tiene su técnica de neutralización. En una negociación es vital, por lo tanto, saber adaptar la propia estrategia a cada situación.

- Imaginación y Creatividad.- La negociación es un arte y, como tal, se nutre de estos dos factores esenciales. Desarrollar esta faceta es imprescindible para todo buen negociador.

- Asumir Presiones y Saberlas Ejercer.- En toda negociación existen presiones, tanto a nivel interno como externo. Asumir y saber convivir con las propias y ejercer las técnicas para crearlas en la otra parte favorecerá nuestra acción negociadora.

Y hasta aquí un pequeño resumen de algunas de las cualidades o Competencias que debe tener todo Negociador de Alto Nivel.

Josep Gumbau
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Recibe mis más Sinceros y Cordiales Saludos.
Josep Gumbau
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Josep Gumbau

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Recibe un Cordial Saludo

Josep Gumbau
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Director General de GERENTES.COM



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Parte I




Parte II




Parte III




Testimonios



sábado, 17 de noviembre de 2007

MI RED DE CONTACTOS... EN NEURONA

Recibe mi más cordial y sincera bienvenida a Mi Red De Contactos... en Neurona

Aquí encontrarás la mayoría de mis mensajes públicos, artículos, etc. enviados a todos los componentes de mi Red de Contactos en Neurona, hasta el penúltimo enviado.

En el momento de inaugurar este Blog somos 2.724 colegas relacionados cun Temas de Empresa.

Así podrás verlos todos, incluso los anteriones al momento de acompañarnos en mi equipo.
Espero que sea de tu agrado.

Saludos muy cordiales