CRUCIGRAMA NETO num. 2
By Josep Gumbau
¿Te gusta resolver crucigramas?Recibirás uno de vez en cuando, acompañado de la solución del anterior.
Para no colapsar el NetMail, los envío con otra comunicación, artículo, etc.
Crucigrama de 5x5, sin cuadros negros,donde las diez palabras, de cinco letras cada una,tienen que encajar entre sí.
Horizontales: 1. Lo hace el panadero y también el banquero. - 2. Complementan a las cruces. - 3. Hidrocarburo. - 4. Quitar líquido. - 5. latoT.
Verticales: 1. Con más dureza que un artículo de Fe. - 2. Chulo. - 3. Puede ser de distintos países. - 4. Si son puras, son vírgenes (por detrás). - 5. Hacia arriba no necesita que le cuenten las sílabas.
Reservados todos los derechos
RESULTADOS del Crucigrama Neto num. 1
Horizontales: 1. Estrecho marítimo. - 2. Dice lo que piensa. - 3. Júpiter tiene doce. - 4. Da fueros a la inversa. - 5. Prendas caseras, vueltas al envés.
Verticales: 1. Las tienen muchos animales, y sirve para pegar. - 2. Apremia. - 3. Inversamente diminutivo de Antonio. - 4. Atruh. - 5. En relación inversa con la base.
C A N A L
O P I N A
L U N A S
A R O F A
S A T A B
domingo, 24 de febrero de 2008
MUY BUENA OFERTA DE TRABAJO
(de las que sólo se enseñan a amigas y amigos muy profesionales):
En estos momentos, una muy importante compañía se seguros radicada en Barcelona y con delegaciones por toda España.
Están ampliando su departamento comerciaal hubicado en su sede de Barcelona.
En cuanto al perfil que buscan es el de personas con edad superior a 30 años, preferiblemente con experiencia en el sector de Banca, Seguros, Financiero o inmobiliario.
Buscamos gente para Barcelona y estamos ofreciendo un plan de carrera muy atractivo.
Estuve a punto de presentarme, pero yo estoy hecho para mis cursos y aunque ganaría en poco tiempo, bastante más que ahora, prefiero que estas cosas la asuman los más jóvenes, que ya buenas hipotecas se encontrarán por el camino y tendrán que poderlas pagar.
Envía un email a neurona@gerentes.com escribiendo tu presentación en el cuerpo del correo, incluyendo tu Curriculum en fichero aparte. Gracias por tu interés
Josep Gumbau
miércoles, 19 de diciembre de 2007
Y TU...YA TIENES TU HORÓSCOPO PARA 2008?
By Josep Gumbau
Yo creo fervientemente en mi horóscopo.
Y esa fe y convicción que me da, hace encaminar mis pasos por el camino de conseguir que se cumplan sus predicciones y, a veces, de superarlas.
De todos modos, fíjate que me he referido 'a MI horóscopo'. no a toda esa serie de comecocos que aparecen cada día en diarios y revistas.
El horóscopo al que me refiero es de elaboración propia (hay quien lo llama "objetivos"), y suelo confeccionarlo cada fin de año con mis previsiones y deseos para el siguiente.
En él plasmo, en base a la situación actual y con una cierta visión lógica de futuro, mis objetivos, mis ilusiones, algunos deseos y un poquito de sana ambición.
Todo ello tocando de pies en el suelo (aunque no está de más soñar un poquito) y buscando un proceso lógicamente conseguible, aunque dándole el tono picante de requerir un esfuerzo adicional –si no, no tiene el agradable sabor del reto conmigo mismo-.
Y no escribo buenos deseos o declaraciones de intención (mejorar en esto, saber más de aquello, aumentar lo otro...) sino cosas concretas, cuantificables y con fecha de caducidad.
Y luego, procuro tenerlo lo más a mano posible y a la vista (generalmente es una hoja puesta al principio de mi agenda de anillas) para recordar a menudo todo aquello que deseo y me obligo a conseguir, y poder repasarlo y, sobre todo, ir controlanddo si los avances siguen el camino trazado de antemano o hay que efectuar algunas correcciones.
Te aseguro que la primera vez -de eso hace ya bastantes años-, me sorprendí de lo que somos capaces de hacer los humanos cuando nos proponemos seriamente hacerlo.
Y tú... ¿Ya tienes tu Horóscopo?
Que tengas un 2008 lleno de objetivos cumplidos
Josep Gumbau
SOBRE MI RED DE CONTACTOS,,, EN NEURONA
Este año 2007
Ha sido de una gran riqueza para mí.
Lo termino con más de
3000 Nuevos Amigas y Amigos Profesionales
Que no conocía en Enero pasado.
Deseo que 2008
sea el de la consolidación de Nuestra Red
y la puesta en marcha de unos cuantos proyectos.
(seguramente, y por que he tenido que adoptar unos hábitos de organización para hacer las cosas lo mejor posible con mi Red de Contactos, se me puede haber quedado alguno de vosotros "medio abandonado" sin yo quererlo. Si es así, te pido disculpas y te ruego que "me recuérdes" por donde íbamos).
pero de uno en uno, ¿eh?
Josep Gumbau
GERENTES.COM
FELICES FIESTAS DE NAVIDAD Y BUEN 2008
FELICES FIESTAS DE NAVIDAD
Y
UN EXCELENTE AÑO 2008, CARGADO DE ÉXITOS
que tanto la faceta Familiar y Afectiva,
como la Económica y Profesional
te sean muy propicias
…y que lo disfrutes con Salud.
te deseamos Josep Gumbau
y todo el Equipo de GERENTES.COM
miércoles, 21 de noviembre de 2007
NOVEDADES: BLOG y CRUCIGRAMA NETO
Recibe nuevamente mis Saludos Más Cordiales:
Deseo comunicarte la puesta en marcha de nuestro Blog A MI RED DE CONTACTOS… EN NEURONA, donde están todos los mensajes que, desde el principio, envío públicamente a mi Red.
De esta manera, TODAS y TODOS tendréis acceso a ellos, independientemente de la fecha de alta.
Faltan cosas por pulir, aunque ya es totalmente operativo.
La direccióm del Blog es la siguiemte:
http://mi-red-de-contactos.blogspot.com/
_____________________________________
CRUCIGRAMA NETO num. 1
¿Te gusta resolver crucigramas?
Recibirás uno de vez en cuando, acompañado de la solución del anterior.
Para no colapsar el correo, los enviaré con otra comunicación, artículo, etc.
Crucigrama de 5x5, sin cuadros negros,donde las diez palabras, de cinco letras cada una,tienen que encajar entre sí.
By Josep Gumbau
Horizontales: 1. Estrecho marítimo. - 2. Dice lo que piensa. - 3. Júpiter tiene doce. - 4. Da fueros a la inversa. - 5. Prendas caseras, vueltas al envés.
Verticales: 1. Las tienen muchos animales, y sirve para pegar. - 2. Apremia. - 3. Inversamente diminutivo de Antonio. - 4. Atruh. - 5. En relación inversa con la base.
Reservados todos los derechos
__________________________________________
Espero que disfrutes con todas las novedades.
Gracias
Josep Gumbau
Deseo comunicarte la puesta en marcha de nuestro Blog A MI RED DE CONTACTOS… EN NEURONA, donde están todos los mensajes que, desde el principio, envío públicamente a mi Red.
De esta manera, TODAS y TODOS tendréis acceso a ellos, independientemente de la fecha de alta.
Faltan cosas por pulir, aunque ya es totalmente operativo.
La direccióm del Blog es la siguiemte:
http://mi-red-de-contactos.blogspot.com/
_____________________________________
CRUCIGRAMA NETO num. 1
¿Te gusta resolver crucigramas?
Recibirás uno de vez en cuando, acompañado de la solución del anterior.
Para no colapsar el correo, los enviaré con otra comunicación, artículo, etc.
Crucigrama de 5x5, sin cuadros negros,donde las diez palabras, de cinco letras cada una,tienen que encajar entre sí.
By Josep Gumbau
Horizontales: 1. Estrecho marítimo. - 2. Dice lo que piensa. - 3. Júpiter tiene doce. - 4. Da fueros a la inversa. - 5. Prendas caseras, vueltas al envés.
Verticales: 1. Las tienen muchos animales, y sirve para pegar. - 2. Apremia. - 3. Inversamente diminutivo de Antonio. - 4. Atruh. - 5. En relación inversa con la base.
Reservados todos los derechos
__________________________________________
Espero que disfrutes con todas las novedades.
Gracias
Josep Gumbau
domingo, 18 de noviembre de 2007
MI VECINA ES UNA SANTA
10 de Agosto de 2007
Sabes que lo mío principalmente es la Formación de Personal y Directivos de empresa, pero esta vez me gustaría tratar de algo muy diferente.
Como en España estamos en período vacacional, se me ha ocurrido ofrecerte un regalo con el que, si consigo arrancarte una sonrisa, ya me doy por satisfecho.
Se trata de un relato corto que se me ocurrió una noche en un hotel de Madrid, donde impartía un curso.
Su título es:
MI VECINA ES UNA SANTA
Y si deseas leerlo, lo encontrarás en:
http://www.gerentes.com/vecina.pdf
Y si te gusta y deseas compartirlo con tu red, por mi parte, puedes hacerlo.
Saludos Cordiales y espero que lo disfrutes
Josep Gumbau
Sabes que lo mío principalmente es la Formación de Personal y Directivos de empresa, pero esta vez me gustaría tratar de algo muy diferente.
Como en España estamos en período vacacional, se me ha ocurrido ofrecerte un regalo con el que, si consigo arrancarte una sonrisa, ya me doy por satisfecho.
Se trata de un relato corto que se me ocurrió una noche en un hotel de Madrid, donde impartía un curso.
Su título es:
MI VECINA ES UNA SANTA
Y si deseas leerlo, lo encontrarás en:
http://www.gerentes.com/vecina.pdf
Y si te gusta y deseas compartirlo con tu red, por mi parte, puedes hacerlo.
Saludos Cordiales y espero que lo disfrutes
Josep Gumbau
LA IMAGEN POR UN HILO
LA IMAGEN POR UN HILO
By Josep Gumbau
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
-... omento...(Música de carrillón. Un minuto y 23 segundos)
-.igamé?
-Buenos días. Por favor, deseo hablar con el departamento comercial.
-Para qué era?
-Deseo hacer una consulta relacionada con su producto X
-... mmmomento...(Música de carrillón. Dos minutos largos)
-Oye mira, es que la persona que te puede informar no ha llegado todavía...
-¿Y no hay nadie más que pueda atenderme? Me urge mucho el poder confirmar unos detalles que necesito aclarar para poder pasarles un pedido.
Mientras decía esto, una burbuja de chicle explota al otro lado del hilo. Siento como si me salpicara en el ojo y mejilla más cercanos al auricular. Y me da un poquito en las narices también.
-No. Es que el otro comercial está muy ocupado y no puede ponerse. Es mejor que llames por la tarde ¿Vale?
(Reprime tus instintos Josep...)
-Escuche, por fa....
CLICK (desconexión)
No volveré a llamar. Sé donde encontrar este producto. Y si no lo sé, lo buscaré. Todo antes que volver a dirigirme a esta empresa donde son tan... (ponga usted el calificativo que más le guste).
¿Cuántas veces se ha hecho patente esta sensación cuando hemos llamado a una empresa a la que conocíamos poco o nada?
Y lo curioso del caso es que calificamos a toda la empresa por la forma de atendernos de una persona a la que no hemos visto nunca y, probablemente, nunca conoceremos.
¿Por qué nos ocurre esto?
La Imagen Virtual es algo que generalmente atribuimos a internet, las videoconsolas y otros inventos recientes.
Nada más lejos de la realidad.La imagen virtual existe desde que apareció el ser humano, y de ella nos podría dar fe cualquier invidente actual o de épocas remotas.
Y este producto de la percepción a través de los sentidos (sin que intervenga el de la vista) tuvo un espectacular renacimiento cuando Meucci* inventó el teléfono.
Es esa Imagen Virtual de la empresa que nos llega a través del hilo en forma de voz, la que nos hace percibir, a veces equivocadamente, sensaciones positivas o negativas con respecto a ella.
La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud de servicio (no servilismo), eficacia y bastantes aspectos más, son fundamentales para amarrar al futuro cliente y evitar que adquiera una primera mala impresión y, lo que es aún peor, que difunda esta percepción.
Porque aunque la mala sensación pueda ser errónea, ¿Cuántas veces estamos dispuestos a dar una segunda oportunidad a la empresa en cuestión?
Y siendo esto así ¿Se dan cuenta sus directivos de la cantidad de negocio que están perdiendo anualmente por no profesionalizar un poco más a toda una serie de personas que, desde diferentes puestos de trabajo, tienen relación telefónica con los clientes
Josep Gumbau
(*) Bell no inventó el teléfono
En Junio de 2002, los tribunales estadounidenses han reconocido que el inventor real del teléfono fue un inmigrante italiano llamado Antonio Meucci que lo presentó públicamente en 1860 pero que, por motivos económicos, no pudo solicitar la patente.
Ver: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/meucci.htm
Ver Curso Atención telefónica al Cliente http://www.gerentes.com/formacion/Atenciontelefonica.pdf
Ver Curso Ventas por Teléfono
http://www.gerentes.com/formacion/ventasportelefono.pdf
Ver Curso Comunicación Telefónica http://www.gerentes.com/formacion/Comunicaciontelefonica.pdf
www.gerentes.com
By Josep Gumbau
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
Riiiiiiiing (pausa)
-... omento...(Música de carrillón. Un minuto y 23 segundos)
-.igamé?
-Buenos días. Por favor, deseo hablar con el departamento comercial.
-Para qué era?
-Deseo hacer una consulta relacionada con su producto X
-... mmmomento...(Música de carrillón. Dos minutos largos)
-Oye mira, es que la persona que te puede informar no ha llegado todavía...
-¿Y no hay nadie más que pueda atenderme? Me urge mucho el poder confirmar unos detalles que necesito aclarar para poder pasarles un pedido.
Mientras decía esto, una burbuja de chicle explota al otro lado del hilo. Siento como si me salpicara en el ojo y mejilla más cercanos al auricular. Y me da un poquito en las narices también.
-No. Es que el otro comercial está muy ocupado y no puede ponerse. Es mejor que llames por la tarde ¿Vale?
(Reprime tus instintos Josep...)
-Escuche, por fa....
CLICK (desconexión)
No volveré a llamar. Sé donde encontrar este producto. Y si no lo sé, lo buscaré. Todo antes que volver a dirigirme a esta empresa donde son tan... (ponga usted el calificativo que más le guste).
¿Cuántas veces se ha hecho patente esta sensación cuando hemos llamado a una empresa a la que conocíamos poco o nada?
Y lo curioso del caso es que calificamos a toda la empresa por la forma de atendernos de una persona a la que no hemos visto nunca y, probablemente, nunca conoceremos.
¿Por qué nos ocurre esto?
La Imagen Virtual es algo que generalmente atribuimos a internet, las videoconsolas y otros inventos recientes.
Nada más lejos de la realidad.La imagen virtual existe desde que apareció el ser humano, y de ella nos podría dar fe cualquier invidente actual o de épocas remotas.
Y este producto de la percepción a través de los sentidos (sin que intervenga el de la vista) tuvo un espectacular renacimiento cuando Meucci* inventó el teléfono.
Es esa Imagen Virtual de la empresa que nos llega a través del hilo en forma de voz, la que nos hace percibir, a veces equivocadamente, sensaciones positivas o negativas con respecto a ella.
La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud de servicio (no servilismo), eficacia y bastantes aspectos más, son fundamentales para amarrar al futuro cliente y evitar que adquiera una primera mala impresión y, lo que es aún peor, que difunda esta percepción.
Porque aunque la mala sensación pueda ser errónea, ¿Cuántas veces estamos dispuestos a dar una segunda oportunidad a la empresa en cuestión?
Y siendo esto así ¿Se dan cuenta sus directivos de la cantidad de negocio que están perdiendo anualmente por no profesionalizar un poco más a toda una serie de personas que, desde diferentes puestos de trabajo, tienen relación telefónica con los clientes
Josep Gumbau
(*) Bell no inventó el teléfono
En Junio de 2002, los tribunales estadounidenses han reconocido que el inventor real del teléfono fue un inmigrante italiano llamado Antonio Meucci que lo presentó públicamente en 1860 pero que, por motivos económicos, no pudo solicitar la patente.
Ver: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/meucci.htm
Ver Curso Atención telefónica al Cliente http://www.gerentes.com/formacion/Atenciontelefonica.pdf
Ver Curso Ventas por Teléfono
http://www.gerentes.com/formacion/ventasportelefono.pdf
Ver Curso Comunicación Telefónica http://www.gerentes.com/formacion/Comunicaciontelefonica.pdf
www.gerentes.com
PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES INDEPENDIENTES
Esta vez, permíteme presentarte una herramienta que dará a tu empresa o negocio, una importante imagen de solidez y categoría
Si estás en España…
CONTRATA AHORA TU LÍNEA 902 RETRIBUIDA
LÍNEA 902 RETRIBUIDA PARA TU EMPRESA O NEGOCIO
Tu empresa o negocio percibirá dinero cada vez que reciba llamadas en tu 902. Rentabiliza las llamadas que recibes.
Con un número 902 dispondrás de un número único a nivel nacional, fácil de recordar e independiente de la situación geográfica, que te permitirá incrementar tu mercado potencial, fidelizar a tus clientes, minimizar la pérdida de llamadas y mejorar la imagen de tu empresa o negocio.
También con centralita distribuidora (opcional)
Recibirás toda la información por eMail
Solicítala en:
http://www.gerentes.com/linea902/902consulta.htm
Si estás en otro país…
UN TELÉFONO TUYO EN ESPAÑA PARA QUE TE LLAMEN TUS CLIENTES DE ALLÍ
DESEAS TENER UN TELÉFONO DIRECTO DESDE ESPAÑA HACIA TU EMPRESA, EN TU PAÍS?
Tus Clientes (o futuros Clientes) pagarán el precio de llamada nacional (902)
Teléfono Internacional Directo ENTRE ESPAÑA Y TU EMPRESA
¿Tienes Clientes en España?¿Quieres fidelizarlos?¿Deseas hacer nuevos Clientes en España?¡Facilítales el contacto Contigo o tu Empresa!!!
http://www.gerentes.com/linea902/902consulta.htm
Para hacer llamadas internacionales a cualquier parte del mundo desde España…
http://www.gerentes.com/llamadas.htm
TARIFA/MINUTO normal 0.06 € reducida 0,04 €
Establecimiento de llamada 0,08 €
Teléfonos para llamar 902 999 812 y el 902 885 800
Anótalos en tu agenda
http://www.gerentes.com/llamadas.htm
Si estás en España…
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Con un número 902 dispondrás de un número único a nivel nacional, fácil de recordar e independiente de la situación geográfica, que te permitirá incrementar tu mercado potencial, fidelizar a tus clientes, minimizar la pérdida de llamadas y mejorar la imagen de tu empresa o negocio.
También con centralita distribuidora (opcional)
Recibirás toda la información por eMail
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Si estás en otro país…
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Establecimiento de llamada 0,08 €
Teléfonos para llamar 902 999 812 y el 902 885 800
Anótalos en tu agenda
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NEGOCIAR HOY
NEGOCIAR HOY
by Josep Gumbau
Si nos detenemos un instante a pensarlo, nos daremos cuenta que buena parte de nuestra vida, y no sólo en el terreno profesional, nos la pasamos negociando.
Qué haremos con las vacaciones, a qué cine vamos a ir o qué programa de televisión veremos, con la familia.
Dónde vamos, en qué podemos distraernos o hacia dónde se encaminará nuestra próxima excursión, con los amigos.
Y así en un sinfín de situaciones que se producen sin darnos cuenta y prácticamente a diario.
Generalmente siempre buscamos un punto de acuerdo que, de algún modo, pueda satisfacer nuestros deseos y contente lo mejor posible a la otra parte, aunque también es verdad que en algunas circunstancias esto no se cumple:
En ocasiones imponemos (o nos imponen), desde una posición de fuerza, criterios que unas veces no queda más remedio que aceptar y en otras no llega a materializarse en ningún tipo de solución o de acuerdo.
Y esto no se produce sólo en la edad adulta. Ya de niños negociábamos el intercambio de cromos o chucherías con nuestros amigos y compañeros y, seguramente con nuestros padres, de forma clara o velada, la obtención de premios según nuestro comportamiento o notas obtenidas.
Y así desde nuestra más tierna infancia, cuando sustituíamos el llanto o la pataleta por una sonrisa a cambio de que nos llevaran en brazos (el niño, ya desde bebé, es capaz de detectar con enorme facilidad cuáles son sus posiciones de fuerza sobre los padres).
Podríamos decir, sin lugar a dudas, que la Negociación es algo consustancial con el ser humano y una de sus manifestaciones más tempranas.Entonces, si todos nacemos negociadores ¿por qué luego, en la vida profesional, esta capacidad se manifiesta con niveles de eficacia tan distintos entre unos y otros?
Antes de responder a esta pregunta, tenemos que hacer un pequeño gesto de humildad y reconocer que el negociador no sólo nace, sino que además se hace (se forma).Negociar con eficacia implica aprender, desarrollar, asumir y poner en práctica una serie de habilidades, técnicas y capacidades de imprescindible cumplimiento
- Querer Negociar.- A veces, una determinada posición de fuerza hace innecesaria la negociación y obtenemos nuestros objetivos por imposición, pero en muchas ocasiones se rehuye negociar por una mal entendida posición de debilidad, por que no vale la pena y por desidia. ¿Quieres algo? ¡Ve por ello!
- Aprender de la Experiencia.- Todos conocemos a alguien que tiene la habilidad de cometer siempre los mismos errores. Para lo único que sirve la experiencia es para aprender de ella. Un error es bueno si somos capaces de analizar sus causas y aprender la lección que de él se desprende. Y aprender de los aciertos. También éstos se olvidan con el tiempo.
- Saber Escuchar.- A todos nos gusta hablar. Y hablamos mucho, más de lo que deberíamos. En cambio, escuchar nos ayuda a conocer más y mejor a la otra parte, obtener información útil y apreciar mejor sus necesidades y motivaciones. La Escucha Activa es una de las herramientas fundamentales en la negociación.
- Saber Observar.- El lenguaje no verbal nos dice más cosas que las propias palabras. Conocerlo nos ayuda a determinar actitudes, sinceridades y disposiciones, en cada momento, de nuestro oponente. Y cuando tenemos dos o más personas enfrente, nos informa muy claramente de las contradicciones que entre ellas puede haber.
- Conocer a la otra parte.- Una buena preparación de la negociación es el primer paso (como en todo) hacia el camino del éxito. Conocer los datos de interés, las fortalezas y las debilidades de la otra parte va a ser de gran ayuda para la consecución de nuestros propósitos.
- Tener Objetivos concretos.- No siempre se tienen los objetivos claros. Muchas veces vamos a la negociación como a una prueba de hasta donde podemos llegar: "Voy a ver qué le saco". La ambigüedad es mala compañera de la negociación. Tenemos que tener muy claro cuáles son nuestros objetivos y -por descontado- qué estamos dispuestos a ceder para obtenerlos.
- Espíritu Positivo.- Posiblemente tendremos que negociar más veces con nuestro oponente y difícilmente lo conseguiremos si en la presente ocasión lo machacamos o, simplemente, termina con la sensación de haber perdido. La actitud "Yo gano - Tu ganas" predispondrá a la otra parte y favorecerá la relación futura.
- Flexibilidad.- Sabido es que el árbol rígido es el que más pronto cae. En la negociación es necesario hacer mas "fintas" y "quiebros" que en un partido de fútbol. Cada situación tiene una forma de actuar más adecuada, y cada posicionamiento de la otra parte tiene su técnica de neutralización. En una negociación es vital, por lo tanto, saber adaptar la propia estrategia a cada situación.
- Imaginación y Creatividad.- La negociación es un arte y, como tal, se nutre de estos dos factores esenciales. Desarrollar esta faceta es imprescindible para todo buen negociador.
- Asumir Presiones y Saberlas Ejercer.- En toda negociación existen presiones, tanto a nivel interno como externo. Asumir y saber convivir con las propias y ejercer las técnicas para crearlas en la otra parte favorecerá nuestra acción negociadora.
Y hasta aquí un pequeño resumen de algunas de las cualidades o Competencias que debe tener todo Negociador de Alto Nivel.
Josep Gumbau
GERENTES.COM
www.gerentes.com
Curso de NEGOCIACIÓN DE ALTO RENDIMIENTO:
http://www.gerentes.com/formacion/negociacion.htm
Nuestra METODOLOGÍA DE LA FORMACIÓN:
http://www.gerentes.com/FORMACIO.htm
by Josep Gumbau
Si nos detenemos un instante a pensarlo, nos daremos cuenta que buena parte de nuestra vida, y no sólo en el terreno profesional, nos la pasamos negociando.
Qué haremos con las vacaciones, a qué cine vamos a ir o qué programa de televisión veremos, con la familia.
Dónde vamos, en qué podemos distraernos o hacia dónde se encaminará nuestra próxima excursión, con los amigos.
Y así en un sinfín de situaciones que se producen sin darnos cuenta y prácticamente a diario.
Generalmente siempre buscamos un punto de acuerdo que, de algún modo, pueda satisfacer nuestros deseos y contente lo mejor posible a la otra parte, aunque también es verdad que en algunas circunstancias esto no se cumple:
En ocasiones imponemos (o nos imponen), desde una posición de fuerza, criterios que unas veces no queda más remedio que aceptar y en otras no llega a materializarse en ningún tipo de solución o de acuerdo.
Y esto no se produce sólo en la edad adulta. Ya de niños negociábamos el intercambio de cromos o chucherías con nuestros amigos y compañeros y, seguramente con nuestros padres, de forma clara o velada, la obtención de premios según nuestro comportamiento o notas obtenidas.
Y así desde nuestra más tierna infancia, cuando sustituíamos el llanto o la pataleta por una sonrisa a cambio de que nos llevaran en brazos (el niño, ya desde bebé, es capaz de detectar con enorme facilidad cuáles son sus posiciones de fuerza sobre los padres).
Podríamos decir, sin lugar a dudas, que la Negociación es algo consustancial con el ser humano y una de sus manifestaciones más tempranas.Entonces, si todos nacemos negociadores ¿por qué luego, en la vida profesional, esta capacidad se manifiesta con niveles de eficacia tan distintos entre unos y otros?
Antes de responder a esta pregunta, tenemos que hacer un pequeño gesto de humildad y reconocer que el negociador no sólo nace, sino que además se hace (se forma).Negociar con eficacia implica aprender, desarrollar, asumir y poner en práctica una serie de habilidades, técnicas y capacidades de imprescindible cumplimiento
- Querer Negociar.- A veces, una determinada posición de fuerza hace innecesaria la negociación y obtenemos nuestros objetivos por imposición, pero en muchas ocasiones se rehuye negociar por una mal entendida posición de debilidad, por que no vale la pena y por desidia. ¿Quieres algo? ¡Ve por ello!
- Aprender de la Experiencia.- Todos conocemos a alguien que tiene la habilidad de cometer siempre los mismos errores. Para lo único que sirve la experiencia es para aprender de ella. Un error es bueno si somos capaces de analizar sus causas y aprender la lección que de él se desprende. Y aprender de los aciertos. También éstos se olvidan con el tiempo.
- Saber Escuchar.- A todos nos gusta hablar. Y hablamos mucho, más de lo que deberíamos. En cambio, escuchar nos ayuda a conocer más y mejor a la otra parte, obtener información útil y apreciar mejor sus necesidades y motivaciones. La Escucha Activa es una de las herramientas fundamentales en la negociación.
- Saber Observar.- El lenguaje no verbal nos dice más cosas que las propias palabras. Conocerlo nos ayuda a determinar actitudes, sinceridades y disposiciones, en cada momento, de nuestro oponente. Y cuando tenemos dos o más personas enfrente, nos informa muy claramente de las contradicciones que entre ellas puede haber.
- Conocer a la otra parte.- Una buena preparación de la negociación es el primer paso (como en todo) hacia el camino del éxito. Conocer los datos de interés, las fortalezas y las debilidades de la otra parte va a ser de gran ayuda para la consecución de nuestros propósitos.
- Tener Objetivos concretos.- No siempre se tienen los objetivos claros. Muchas veces vamos a la negociación como a una prueba de hasta donde podemos llegar: "Voy a ver qué le saco". La ambigüedad es mala compañera de la negociación. Tenemos que tener muy claro cuáles son nuestros objetivos y -por descontado- qué estamos dispuestos a ceder para obtenerlos.
- Espíritu Positivo.- Posiblemente tendremos que negociar más veces con nuestro oponente y difícilmente lo conseguiremos si en la presente ocasión lo machacamos o, simplemente, termina con la sensación de haber perdido. La actitud "Yo gano - Tu ganas" predispondrá a la otra parte y favorecerá la relación futura.
- Flexibilidad.- Sabido es que el árbol rígido es el que más pronto cae. En la negociación es necesario hacer mas "fintas" y "quiebros" que en un partido de fútbol. Cada situación tiene una forma de actuar más adecuada, y cada posicionamiento de la otra parte tiene su técnica de neutralización. En una negociación es vital, por lo tanto, saber adaptar la propia estrategia a cada situación.
- Imaginación y Creatividad.- La negociación es un arte y, como tal, se nutre de estos dos factores esenciales. Desarrollar esta faceta es imprescindible para todo buen negociador.
- Asumir Presiones y Saberlas Ejercer.- En toda negociación existen presiones, tanto a nivel interno como externo. Asumir y saber convivir con las propias y ejercer las técnicas para crearlas en la otra parte favorecerá nuestra acción negociadora.
Y hasta aquí un pequeño resumen de algunas de las cualidades o Competencias que debe tener todo Negociador de Alto Nivel.
Josep Gumbau
GERENTES.COM
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